Laatua! :)

Laatuterveisiä tämän päiväisestä ulkoisesta auditoinnista! Kansainvälinen sertifiointilaitos DNV myönsi yrityksemme toiminnalle ISO9001/2008 laatusertifikaatin toukokuussa 2012. Se on virallinen tunnustus tekemästämme laadukkaasta hoitotyöstä!  Alusta asti, ihan ensimmäisestä päivästä lähtien olemme laatua tehneet, ja asiakas on aina ollut yrityksessämme ykkönen ja nyt parin vuoden ajan siitä on ollut oikein mustaa valkoisella! Työkaverin sanoin, olemme siis virallisestikkin laatukamaa! :)

Tämä oli toinen ulkoinen auditointimme sertifioinnin jälkeen. Joka kolmas vuosi, eli ensi vuonna, on jälleen koko toiminnan sertifiointi. Se tuleekin olemaan monella tapaa vaativampi ja työllistävämpi, koska standardi muuttuu vuonna 2015 kokonaan, ja oma haasteensa on myös uusien remontoitujen tilojen käyttöönotto laatujärjestelmän mukaisesti. 

Laaturyhmän toimesta meillä on ollut sisäinen auditointi ja johdon katselmus lähikuukausien aikana, ennen tämän päiväistä ulkoista auditointia. Laaturyhmäämme kuuluu minun ja mieheni lisäksi laatuvastaava ja kaksi sisäistä auditoijaa. Aina tuo ulkoinen audiointi jännittää, vaikka tiedänkin kaiken olevan kunnossa! Vaikka sertifiointilaitos ilmoittaa aina etukäteen ulkoisen auditoijan nimen ja tulopäivän, silti koko päivä auditoijan tentattavana jännittää omasta, mutta myös työkavereiden puolesta, sillä auditoija ottaa tenttaukseensa kenet tahansa henkilökunnasta. Toki päivä mennään auditointisuunnitelman mukaisesti, itse valitsemiemme pääpainopistealueiden mukaisesti, mutta kuitenkin päivässä on aina jännittävä fiilis... 

Erilaisten mittareiden avulla seuraamme monenlaisia asioita ja asiakastyytyväisyyskyselyiden tulokset kertovat tietenkin paljon. Asiakkaitammehan ovat asukas/päivätoiminta-asiakkaiden lisäksi myös maksaja-asiakkaat eli kunnat ja kaupungit. "Hilkka" -sähköisen ohjausjärjestelmän hankinta viitisen vuotta sitten oli hyvä päätös myös laatujärjestelmän vuoksi, vaikka se kovasti aluksi mietityttikin, osittain kylläkin sen kovan hinnan vuoksi. Tärkeimpänä todisteena kaikesta on dokumentointi ja tietenkin asiakkaiden sekä omaisten palautteet. Vaikka onkin mukava saada positiivista palautetta, kannustan silti aina asiakkaita ja omaisia tarkastelemaan toimintaamme kriittisesti, sillä haluan, että kehitymme koko ajan ja palvelemme asiakkaitamme yhä paremmin ja paremmin. Mikäli jumitumme paistattelemaan päivää vain kehuissa, emme välttämättä itse huomaa kehittymistarpeitamme. Laatujärjestelmän ylläpitäminen toki työllistää yrityksen vastuuhenkilöiden lisäksi myös koko henkilöstöä, mutta kaikki sen eteen tehtävä työ maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti!

Laatupolitiikkamme tiivistyy yhteen lauseeseen: Se on yhtä kuin asiat joista emme tingi! Hyvänä esimerkkinä tästä on se, että vaikka olemme nyt väistötiloissa, asukkaiden elämä ei fyysisiä tiloja lukuun ottamatta ole muuttunut. Asukkaat saavat yhtälailla itse osallistua omaan elämäänsä omien valintojensa, taitojensa ja  vahvuuksiensa mukaisesti. Kuntouttava työote ei ole vain sanahelinää ja kauniita lauseita paperilla vaan se toteutuu oikeasti 365 päivää vuodessa, oli auditoija paikalla tai ei! Esimerkiksi usein polttava puheenaihe lööpeissä on ulkoilu. Meillä ulkoillaan joka päivä (satoi tai paistoi), mutta ei meillä silti hoitajia sen enempää ole kuin missään muuallakaan vastaavissa paikoissa. Meillä ulkoilu vaan kuuluu jokaiseen päivään, se ei ole toiminta jota tehdään jos ehditään, vaan ulkoilu kuuluu päivittäisiin rutiineihin aivan kuten syöminen ja juominenkin!

Hauskasti muuten menee tällä sote-alalla tuo hinta-laatusuhde... --> pienellä rahalla tulisi saada paljon laatua! Se on hassua, koska kyllähän se kuitenkin on niin, että jos aikoo ostaa esim. laadukkaan paidan, on myös valmis maksamaan siitä enemmän...

Laatua. Sitähän tuo toiminta salillakin tulisi aina olla - tekniikasta tinkimättä! Oikealla ja  hyvällä tekniikalla tulisi liikkeet suorittaa jotta tuloksia tulisi ja vammoilta vältyttäisiin. Ei auttaisi ahnehtia suurempia painoja mikäli tekniikka siitä kärsii... Mutku mä haluuuun isompia painoja - asenteella ei välttämättä toivottuja tuloksia tule, vaikka tuohon repliikkiin itsekkin syyllistyn toisinaan... Kun toisaalta samoilla painoilla junnaminenkin turhauttaa, eikä siitäkään taida lihaksen kehittymisen kannalta hyötyä olla...

No, mutta jippii, tänään pääsin piiitkästä aikaa salille, viime kerrasta siis tasan viikko. Takareidet oli vuorossa. Tänään ei olisi haitannut vaikka treenin vuoksi olisi kävelykyky mennyt, sillä toiseksi nuorimmainen sai tänään kortin ja oli siis kuskina! :) Enpä tiedä, kumpi minua enemmän jännitti, ulkoinen auditointi vai ensimmäistä kertaa autolla ajavan kyydissä oleminen?!!!! ;D


Kauniita unia! :)

- Mari :)